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產(chǎn)品中心
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PRODUCTS CUSTOMER SERVICE
產(chǎn)品售后
雅凰產(chǎn)品售后服務(wù)政策
雅凰系列產(chǎn)品的保修期,根據(jù)國家新“三包”法規(guī)定整機(jī)保修一年,用作商業(yè)用途的產(chǎn)品為六個(gè)月
主要部件的保修期限在國家三包法規(guī)定的基礎(chǔ)上予以延長

1、備注:
(1)上述保修年限規(guī)定自2015年1月1日起實(shí)施。
(2)公司特殊產(chǎn)品保修期限的規(guī)定以公司下發(fā)的通知為準(zhǔn)。
(3)以消費(fèi)者的購機(jī)發(fā)票或雅凰授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù),保修期自消費(fèi)者購買之日起計(jì)算。
2、退換機(jī)規(guī)定
(1)產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理;
(2)產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理;
(3)整機(jī)三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
(4)整機(jī)三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,因無同型號產(chǎn)品,用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的,可以差價(jià)調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品,不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的,予以退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi),折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中扣除修理和待修占用的時(shí)間,日折舊率按0.05%。
3、維修規(guī)定
(1)對保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用;非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題維修,僅收取配件費(fèi)。
(2)對保修期內(nèi)的主要部件,予以免費(fèi)更換并回收舊件。
(3)屬于下列情況之一者,產(chǎn)品不屬于免費(fèi)維修范圍:
a.因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
b.非雅凰服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機(jī)憑證的,或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
d.保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國家相關(guān)規(guī)定和雅凰公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
(4)對保修期外、報(bào)廢期內(nèi)的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù),并嚴(yán)格按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。
a.整機(jī)、主要部件均在保修期外,收取上門服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。
b.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的,或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺產(chǎn)品,只收取一次上門服務(wù)費(fèi)。
c.收費(fèi)維修前,服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
d.維修更換配件后,需向消費(fèi)者明示更換新件位置,并將舊件交還消費(fèi)者。
e.收取費(fèi)用后,須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額,消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
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